ASESOR DE SERVICIO-NICOYA - #5239126

ACERCA DE LA VACANTE

Funciones del Puesto

Programar, controlar, asesorar y supervisar en forma indirecta a los técnicos en el cumplimiento de las operaciones indicadas en las órdenes de trabajo, velando por el cumplimiento de los procedimientos, metas, estándares de calidad y servicio establecidos.
Elaborar las órdenes de trabajo, recibir el vehículo del cliente de acuerdo con el protocolo y dar atención, seguimiento a las reparaciones y servicio, cumpliendo con los estándares de calidad y procedimientos.
Realizar inspección visual al vehículo para promover la venta de llantas, baterías, accesorios, repuestos y renovaciones de planes de mantenimiento.
Utilizar la pizarra de control de procesos para sus trabajos y mantenerla actualizada en conjunto con los técnicos.
Elaborar los presupuestos necesarios durante el proceso de reparación e informar de manera oportuna al cliente.
Determinar casos de cobertura de fábrica, con el fin de verificar si ésta aplica o no.
Cumplir con el proceso establecido por el Distribuidor para la generación y seguimiento de los repuestos por pedido especial solicitados por el cliente, cuando sea requerido.
Cumplir con los estándares definidos por las Fábricas y el Distribuidor.
Atender las consultas y/o reclamos que realiza el cliente, informando sobre el estatus de la reparación del vehículo, utilizando las herramientas suministradas por el Distribuidor (WhatsApp Business, correo electrónico y otros).
Efectuar el proceso de pre entrega y entrega, garantizando que el vehículo se encuentre en óptimas condiciones de acuerdo con la reparación realizada y efectuar el proceso de facturación y cobro.
Realizar el seguimiento post-servicio a los clientes de acuerdo con el estándar establecido.
Cumplir con las metas mensuales, tanto grupales como individuales (estándares y ventas).
Participar en los programas de capacitación de acuerdo con el puesto.
Velar por el orden y limpieza en el área de trabajo

Requisitos del Puesto

Estudiante de Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín, (deseable).
Técnico en Mecánica Automotriz y Bachillerato en Educación Media (indispensable).
Inglés Conversacional, (B2), (deseable).
Licencia de conducir B1, con al menos un año de vigencia y con la totalidad de puntos (indispensable)

Experiencia Deseada

2 años en posiciones de atención, servicio al cliente y/o gestión de ventas (deseable).

OTROS DETALLES

Area del Puesto

Servicio al Cliente

Ubicación del Puesto

Nicoya, Guanacaste, Costa Rica

Nivel de Cómputo