Analista de Seguimiento y control - Cedral - #7454490
Atento Servicios Costa Rica S.A.
Fecha: hace 1 semana
ciudad: Escazú, San José
Salario:
₡500 000
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
Propósito del trabajo:
Brindar Seguimiento a los eventos que se presentan en la red B2B o clientes activos del parque B2B de Liberty Costa Rica., Reclasificar y escalar las incidencias a las áreas correspondientes.
• Seguimiento de la incidencia para cumplir SLA del cliente, intervención hacia las áreas de soporte
• Retroalimentación constante al cliente sobre el avance del evento
• Atención de llamadas de consulta
• Aplicación de encuesta de satisfacción
• Ventanilla única hacia el área comercial
• Clasificación de eventos según su criticidad y correcta escalación a las áreas de soporte
• Mantenimiento de Gestores e Inventario del área
• Apoyo a las áreas de gestión de eventos y soporte N1 y N2 en la resolución de incidencias
• Cualquier otra tarea que el NOC Manager considere pertinente
.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Comunicación y persuasión, Innovación, Liderazgo, Planificación, Trabajo en equipo, Redes, Microsoft Office
Palabras clave: analyst
Brindar Seguimiento a los eventos que se presentan en la red B2B o clientes activos del parque B2B de Liberty Costa Rica., Reclasificar y escalar las incidencias a las áreas correspondientes.
• Seguimiento de la incidencia para cumplir SLA del cliente, intervención hacia las áreas de soporte
• Retroalimentación constante al cliente sobre el avance del evento
• Atención de llamadas de consulta
• Aplicación de encuesta de satisfacción
• Ventanilla única hacia el área comercial
• Clasificación de eventos según su criticidad y correcta escalación a las áreas de soporte
• Mantenimiento de Gestores e Inventario del área
• Apoyo a las áreas de gestión de eventos y soporte N1 y N2 en la resolución de incidencias
• Cualquier otra tarea que el NOC Manager considere pertinente
.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
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Idiomas: Inglés
Conocimientos: Comunicación y persuasión, Innovación, Liderazgo, Planificación, Trabajo en equipo, Redes, Microsoft Office
Palabras clave: analyst
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