Analista de Soporte N1 - Cedral - #7454798
Atento Servicios Costa Rica S.A.
Fecha: hace 1 semana
ciudad: Escazú, San José
Salario:
₡600 000
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
• Atender los eventos reportados por teléfono, correo electrónico o escalamiento de los clientes B2B
• Realizar un registro detallado del caso y dar seguimiento
• Analizar los síntomas del problema y brindar una solución.
• Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
• Redireccionar problemas complejos para el soporte de nivel 2 o áreas de apoyo.
• Apoyo a las áreas de Seguimiento y control, eventos y soporte N2 en la resolución de incidencias
• Cualquier otra tarea que el NOC Manager considere pertinente.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
• Conocimientos en medios de trasmisión (Fibra Óptica, Microondas)
• Conocimientos en redes IP, WiFi, VoIP.
• Conocimientos de protocolos de comunicación de datos (OSPF, BGP, MPLS)
• Conocimientos básicos en PBX y protocolos de telefonía (SIP, TDM, H323)
• Experiencia en herramientas de gestión (PRTG, Solarwind, Cacti, ect)
• Servicio al cliente
.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Comunicación y persuasión, Orientación al logro, Servicio al cliente, Tecnología, Trabajo en equipo
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
• Realizar un registro detallado del caso y dar seguimiento
• Analizar los síntomas del problema y brindar una solución.
• Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
• Redireccionar problemas complejos para el soporte de nivel 2 o áreas de apoyo.
• Apoyo a las áreas de Seguimiento y control, eventos y soporte N2 en la resolución de incidencias
• Cualquier otra tarea que el NOC Manager considere pertinente.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
• Conocimientos en medios de trasmisión (Fibra Óptica, Microondas)
• Conocimientos en redes IP, WiFi, VoIP.
• Conocimientos de protocolos de comunicación de datos (OSPF, BGP, MPLS)
• Conocimientos básicos en PBX y protocolos de telefonía (SIP, TDM, H323)
• Experiencia en herramientas de gestión (PRTG, Solarwind, Cacti, ect)
• Servicio al cliente
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Comunicación y persuasión, Orientación al logro, Servicio al cliente, Tecnología, Trabajo en equipo
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
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