Técnico de Servicio - #7466947

This is a remote position.

• Posición y Propósito
  
  

Técnico de Servicio

El técnico de servicio en nuestra empresa desempeña un papel esencial al ser el primer punto de contacto para los clientes y socios comerciales que necesitan asistencia con nuestras soluciones. Este puesto demanda un enfoque proactivo y centrado en el cliente, asegurando soluciones efectivas y una comunicación clara y empática. La meta es maximizar la satisfacción del cliente a través de un soporte técnico excepcional y personalizado.

• Reporta a:
• Directamente: Líder de Servicio
• Indirectamente: Gerente de Operaciones
• Responsabilidades
• Aseguramiento de la satisfacción del cliente:
• Atender de forma directa a los clientes y socios comerciales por diversos canales de atención que la empresa dispone.
• Gestionar solicitudes técnicas en forma adecuada a los lineamientos empresariales y haciendo un correcto uso de los recursos asignados para tales fines.
• Diagnosticar, solucionar y documentar las solicitudes técnicas de los clientes sobre los diferentes productos ofrecidos por la empresa.
• Mantener niveles de atención acorde a la normativa de calidad de la empresa.
• Ser un facilitador en la comunicación con el cliente, canalizando sus consultas de otras áreas de forma adecuada y proactiva.
• Gestión del soporte técnico:
• Proporcionar soporte técnico a usuarios/as y solucionar incidentes técnicos.
• Configurar y mantener sistemas informáticos y tecnológicos.
• Realizar pruebas de software y hardware.
• Instalar y actualizar software y hardware.
• Los problemas técnicos deben documentarse minuciosamente junto con las soluciones que requieren.
  

Requirements

• Requerimientos de la posición
  
  

Nivel de escolaridad

Requerido: Bachillerato completo.

Cursos y/o certificaciones completas en servicio al cliente.

Experiencia en años:

1 a 3 años

Experiencia

• Experiencia comprobada como Ejecutivo de Servicio al Cliente.
  
  

Conocimientos técnicos y/o especializados:

• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Uso de sistemas de gestión de tickets y atención al cliente, tales como chat o CRM.
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno multifuncional.
• Administración del tiempo
• Seguimiento de instrucciones y manuales
• Planificación de tareas
  
  

Competencias

• Trabajo en equipo
• Comunicación
• Resolución de problemas
• Resiliencia
• Análisis de Datos
• Adaptación al cambio
• Priorización y organización
• Conciencia
• Toma de decisiones
  
  

Idiomas

Español como lengua materna

Inglés básico

Disponibilidad para viajar y trasladarse

Trabajo 100% remoto.

• Políticas de Trabajo y Condiciones
• La modalidad de trabajo es 100% virtual.
• Puede solicitarse asistencia presencial a requerimiento de autoridades internas de la empresa en casos eventuales.
• La jornada laboral está establecida para cinco días a la semana, en dos turnosque suman 8 horas más una hora de almuerzo, sin embargo, se trata de una posición que demanda objetivos por proyectos, por lo que se espera que de buena voluntad el cumplimiento de los mismos sea asumido por propia responsabilidad del ocupante del puesto.
• Logosoft proporciona las herramientas necesarias para la eficaz ejecución de las tareas solicitadas, así como el plan de capacitación.
  
  

Benefits

• Compensaciones y Beneficios
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en su sector.
• Ambiente de trabajo saludable y colaborativo.
• Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
• Posibilidad de participar en proyectos emocionantes y desafiantes.
• La remuneración prevista para esta plaza está alineado con la encuesta salarial de PWC, en los percentiles 25, 50 y 75. El percentil de cada colaborador estará definido por experiencia, antigüedad y capacidad.
• Evaluación y revisión periódica
• La posición requiere que durante el proceso de reclutamiento y selección se lleven a cabo evaluaciones y tests de competencias y perfil profesional, tales como DISC