CargoAsesor de Servicio al Cliente - Call Center - #7567071

Gestión en Tecnología e Información, G.T. I. S.A


Fecha: hace 1 semana
ciudad: Curridabat, San José
Tipo de contrato: Tiempo completo
GTI requiere contratar un Asesor telefónico de servicio al cliente.


Responsabilidades

Brindar atención al cliente con relación a los productos y servicios, regulaciones, políticas, entre otro tipo de información de interés:
Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes en persona, vía telefónica, por correo electrónico o mediante un chat.
Investigar y solventar los reclamos acerca de los productos, promociones y regulaciones.
Gestionar los reintegros de pagos, cambio de planes, activaciones, actualizaciones y cambios en las cuentas de los clientes.
Asesorar sobre los servicios que ofrece la Compañía.
Seguimiento de gestiones, reclamos y solicitudes realizadas por los clientes o por otros departamentos.
Ingresar la correcta información y la tipificación en el CRM.
Reportar inconsistencias y errores en la plataforma.
Cumplir con los estándares de calidad y las metas establecidas por la Organización.


Requisitos del Puesto

Nivel académico: Bachillerato en Educación media.
Experiencia: Comprobable mínima de 2 años como agente telefónico de Servicio al Cliente en Call Center.
Competencias requeridas: Escucha activa, orientación al cliente, proactividad y excelente comunicación escrita y oral, alto enfoque en el servicio al cliente interno y externo con capacidad
resolutiva.
Otros: Manejo de Excel intermedio, conocimiento de la norma COPC.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Idiomas: Español
Conocimientos: Microsoft Excel, Servicio al cliente, Call Center
Palabras clave: service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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