Customer service - Heredia AFZ

Descripción del puesto:

Aplicar un amplio conocimiento sobre habilidades laborales, políticas y procedimientos de la empresa para completar tareas o asignaciones. Se requiere una comprensión integral de los aspectos generales y técnicos del trabajo. Este rol implica trabajar en asignaciones complejas que demandan considerable juicio, iniciativa y conocimientos técnicos o especializados para resolver problemas y desarrollar soluciones recomendadas.

Responsabilidades principales:

-Creación de tiquetes.
-Atención telefónica.
-Creación y revisión de órdenes.
-Cierre y creación de casos.
-Validación de derechos del cliente, registro de casos para su posterior enrutamiento o envío a un usuario final, así como monitoreo de casos de extremo a extremo.
-Gestión de solicitudes por correo electrónico y seguimiento necesario.
-Monitoreo del servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento de los objetivos.
-Gestión de solicitudes de servicio de los clientes a través de diferentes canales de acceso.
-Manejo de quejas de clientes y canales de comunicación.
-Gestión simultánea de múltiples tareas o casos.

Educación y experiencia requeridas

-Bachillerato en educación media.
-Nivel de inglés: Avanzado.
-Conocimientos y habilidades
-Excelentes habilidades de comunicación escrita.
-Capacidad de aprendizaje rápido y gestión del cambio.
-Conocimientos en computación.
-Habilidad para resolver problemas.
-Precisión en la entrada de datos.
-Fluidez avanzada en inglés.
-Habilidades de manejo del tiempo.

Horarios de lunes a viernes
Jornada de 8 horas (7-4,8-5,9-6)
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-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service