Ingeniero de Redes y Seguridad Informática

Propósito general del cargo

Atender y resolver tiquetes de soporte, mantenimiento y/o instalación de las soluciones tecnológicas de complejidad media que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta requeridos por los clientes

Principales funciones y responsabilidades

• Identificar problemas de complejidad media y posibles riesgos y decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su Coordinador Inmediato

• Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado mediano

• Escalar y dar seguimiento a casos de soporte al Coordinador a cargo, cuando le sea factible resolverlo por su grado de complejidad

• Aperturar casos con fábrica, en caso de ser necesario escalado

• Coordinación con el cliente, sobre las actividades a realizar para la implementación asignada

• Documentar la totalidad del proyecto asignado

• Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos

• Ejecutar la implementaciones de complejidad media de los proyectos que le sean asignados

• Estar disponible (“On Call”) para atender casos y urgencias de los clientes en el fin de semana, que le sea asignado por el Coordinador de Ingeniería

• Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas.

• Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que sean requeridas por el Coordinador de Ingeniería o por el Coordinador de Área