Agente de Soporte Bilingüe - Atención al Cliente

Descripción del Puesto:
Buscamos agentes de soporte bilingüe con excelente actitud para brindar atención a usuarios finales, socios y empresas de Norteamérica (clientes con contratos pMPS/DMPS). Este rol incluye resolver problemas técnicos básicos de impresoras o pc, responder consultas generales de servicio y contratos, y documentar de forma completa cada caso.

Se espera independencia, iniciativa y precisión en el uso de procesos aprendidos durante el entrenamiento, así como la habilidad para ayudar proactivamente a los clientes (First Time Fix).
Cumplimiento con procesos de consulta y escalación.

Requisitos:

Educación: Bachillerato en educación media concluido y técnico en educación media.
Idiomas: Inglés nivel C1,B2.
Experiencia: Al menos 2 años en empleos similares, en atención al cliente o centros de atención telefónica.

Habilidades:

Comunicación activa y eficaz.
Empatía y actitud proactiva.
Capacidad para recibir y enviar retroalimentación asertivamente.
Adaptabilidad y mentalidad de crecimiento.
Cumplimiento con procesos y procedimientos internos.

Horario:

Lunes a viernes, con ventanas según la franja horaria de Norteamérica:
7:00 a.m. – 4:00 p.m.
8:00 a.m. – 5:00 p.m.
9:00 a.m. – 6:00 p.m.

Modalidad: Híbrida (entrenamiento 100% presencial aprox. 2 semanas AFZ, Heredia).-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, care, costumer, cliente