Agente de Servicio al Cliente Senior

Funciones:
Llevar métricas de las quejas y consultas recibidas, para asegurar tiempos de respuesta del equipo de Servicio al Cliente oportunos a los clientes.
Brindar un servicio al cliente cordial y oportuno, revisando diariamente los diferentes medios disponibles para atención de consultas (redes sociales, correo, teléfono).
Recibir y solucionar las quejas de los clientes.

Requisitos:
Deseable Bachiller Universitario en Administración, Mercadeo, Publicidad o carrera afin
Manejo de herramientas de atención en redes sociales y CRM, ideal uso de Infobip. Uso y configuración de chatbots.
Manejo de Power BI
Manejo de Excel intermedio
.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
Conocimientos: Adaptación al cambio, Servicio al cliente, Trabajo en equipo
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente, senior, sr