Back office - Bilingüe Heredia

Descripción del puesto: Back office

El puesto se centra en la atención de operaciones de Back Office y el procesamiento de órdenes, aplicando un amplio conocimiento de las habilidades laborales, las políticas y los procedimientos de la empresa para cumplir con las asignaciones de manera efectiva. Requiere una comprensión integral de los aspectos generales y técnicos del trabajo, así como la capacidad de trabajar en tareas complejas que demandan criterio, iniciativa y conocimientos técnicos o especializados para resolver problemas y proponer soluciones adecuadas.
Es fundamental contar con un nivel avanzado de inglés, ya que las solicitudes o llamadas provienen de equipos o clientes en EE.UU. Buscamos a alguien con atención al detalle, capacidad para gestionar el tiempo de forma efectiva, y un enfoque orientado a la resolución de problemas.
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Responsabilidades:
• Llamadas telefónicas en caso de requerir informacion.
• Recepción y creación de tiquetes.
• Creación y revisión de órdenes.
• Cierre y creación de casos en los sistemas correspondientes.
• Validar los derechos del cliente y registrar casos para su correcta asignación o escalamiento.
• Monitoreo de casos de extremo a extremo para asegurar la resolución.
• Gestionar solicitudes por correo electrónico y proporcionar el seguimiento necesario.
• Monitorear el servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento de estándares.
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Requisitos:
• Bachiller en educación media.
• Disponibilidad laboral inmediata.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés.(Escritura y oral)
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a los cambios.
• Comprensión de procesos y herramientas internas.
• Entrada de datos precisa.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas.
• Mentalidad de crecimiento y deseo de mejorar continuamente.
• Habilidades de manejo del tiempo y organización.

Modalidad: Hibrida (Entrenamiento presencial) AFZ Heredia.
Horario: Lunes a viernes 8 horas, ventana de tiempo entre 7 a.m a y 6 p.m.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: oficina