Agente de Soporte Técnico Bilingüe - Heredia, Hibrido

Descripción del Puesto

Soporte técnico orientado a la resolución de incidencias de hardware y software para líneas corporativas comercial y sistemas personales de un fabricante líder global en tecnología. El rol exige gestionar casos reactivos de clientes, diagnosticar con precisión y ejecutar soluciones en el tiempo establecido, garantizando los niveles de satisfacción contratados.

Responsabilidades
-Gestión de ciclo de vida del caso: Recibir, registrar con precisión, dar seguimiento (call-backs), transferir y cerrar solicitudes de soporte técnico.
-Diagnóstico y solución técnica: Resolver problemas de hardware y software mediante herramientas automatizadas, aplicaciones remotas y repositorios de conocimiento técnico.
-Gestión de escalamientos: Identificar e iniciar el proceso de elevación de casos complejos hacia mentores, ingenieros especialistas de soporte o gerentes de escalamiento bajo los lineamientos del proceso de la compañía.
-Atención a contratos especiales: Gestionar clientes con acuerdos de servicios preferenciales o tiempos de respuesta específicos.
-Detección de oportunidades comerciales: Identificar leads de ventas o programas de soporte fuera de garantía (OOW / SAPOS / SPOS) y derivarlos al equipo encargado.
-Cumplimiento normativo: Adherirse estrictamente a las políticas de la empresa, legislación de licenciamiento, derechos de autor y protección de datos confidenciales o sensibles.

Requisitos
-Bachillerato de Educación Media (colegio) completo.
-Idioma: Inglés avanzado.
-Experiencia Sostenible: Trayectoria previa comprobable y reciente en posiciones de soporte técnico remoto o Help Desk.
-Conocimiento Técnico: Diagnóstico de hardware, sistemas operativos, software de troubleshooting y redes de datos.

Deseable:
-Conocimientos en laptops y PC´s.

Condiciones del Puesto
-Horario: Lunes a Viernes.
-Ubicación: Híbrido en AFZ, Heredia.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist