Supervisor de Ventas y Servicio al Cliente - Con experiencia en Embudo de Ventas y CRM

Responsabilidades generales:

-Supervisar y dar seguimiento al equipo de ventas.
-Velar por el cumplimiento de los márgenes brutos esperados, asegurando un crecimiento rentable y sostenible para la empresa.
-Velar por el cumplimiento de metas comerciales individuales y grupales.
-Ejecutar ventas de forma directa y atención de clientes estratégicos.
-Administrar y optimizar el uso del CRM KOMMO
-Profesionalizar y documentar procesos comerciales.
-Asegurar un excelente servicio
-Analizar indicadores comerciales y generar mejoras.
-Coordinar estrategias comerciales junto con gerencia

Funciones principales
•Evaluar, profesionalizar y supervisar el cumplimiento de los procesos comerciales
•Administrar y liderar la optimización, las mejoras continuas y las automatizaciones del CRM
•Lograr metas de ventas personales y del departamento
• Medir los resultados del departamento comercial, basado en indicadores del CRM y ERP
•Desarrollar estrategias de venta y promociones, así como definir catálogo promocional mensual
•Identificar oportunidades comerciales y nuevos nichos
•Auditar de las conversaciones y gestión comercial de los vendedores con los clientes
•Medir y dar seguimiento a la Agencia de Marketing Digital, ser su contacto principal
•Organizar y dar seguimiento al calendario de publicaciones de Redes Sociales junto con la agencia de
marketing, y evaluar la calidad de Leads generados
•Asegurar una excelente atención al cliente y gestión profesional
•Velar por la rotación y antigüedad del inventario ejecutando iniciativas de liquidación y promociones
•Sugerir y revisar pedidos de reposición y evaluar ofertas especiales de proveedores junto con gerencia
•Apoyar a gerencia en la negociación y evaluación de condiciones comerciales con proveedores.
•Revisión y cálculo de comisiones de los vendedores y bonos
•Dar seguimiento y colaborar con el control del inventario y toma de inventario físico

KPIs Principales:
• Ventas vs presupuesto
• Margen bruto vs presupuesto
• Ventas personales vs presupuesto personal
• Conversión de leads
• Ventas generadas mediante canales oficiales de Multitek

Otros KPIs:
• Calidad de gestión comercial de vendedores
• Tiempo promedio de respuesta a nuevos leads
• Aumentar facturas de clientes recurrentes
• Rotación de inventario ideal
• Aumentar Tiket promedio
• Satisfacción del cliente

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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
4 años de experiencia
Edad: entre 28 y 42 años
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Liderazgo, Cierre de ventas, Crm, Crm sociales, Hubspot, Microsoft office, Prospección de clientes, Redes sociales, Seguimiento, Supervisión, Trabajo por objetivos, Ventas, Atención al cliente, Ventas digitales
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, service, costumer, cliente, gestion, clientes