Ejecutivo de Servicio Costa Rica

Description

El Rol

• Cumplimiento de SLA y KPIs:
  Asegurar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), establecidos para cada canal de atención, garantizando altos estándares de rendimiento, productividad y satisfacción del cliente.

• Aplicación de Protocolos Multicanal:
  Ejecutar con precisión los protocolos operativos definidos para los distintos canales de comunicación, asegurando coherencia, calidad en la información brindada y una experiencia integral al asegurado.

• Seguimiento de Procesos y Procedimientos:
  Aplicar de forma rigurosa los procedimientos, instructivos, manuales operativos y normativas internas vigentes para asegurar la calidad y trazabilidad de los procesos de atención y trámite de autorizaciones médicas.

Qualifications

Los Requerimientos

• Bachiller en Educación Medía.

• Mínimo 1 años de experiencia en el ámbito de seguros, servicio al cliente

• Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.

• Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.

• Habilidad para organizarse y ser flexible.

• Competencia en MS Office

Requisitos adicionales:

• Conocimiento en paquete office

• Técnico en Seguros preferiblemente

• Inglés intermedio preferiblemente

Oportunidad de trabajo inclusiva