Director de Operaciones

empresa especializada en transporte privado de lujo y movilidad eléctrica, busca incorporar a su equipo un Director o Directora de Operaciones.

La persona seleccionada será responsable de garantizar que toda la operación se desarrolle de manera eficiente, segura y rentable, en estricto cumplimiento de la filosofía de la empresa y de los altos estándares de servicio ofrecidos a hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos y clientes particulares.

Además de dirigir la operación, tendrá un papel activo en la monetización de los contratos y alianzas comerciales existentes, procurando que estas relaciones se conviertan en una generación creciente y sostenible de servicios e ingresos.

La posición requiere presencia activa en las distintas zonas donde opera la empresa y disponibilidad para viajar dentro del país, supervisar operaciones, visitar clientes y acompañar la implementación y desarrollo de nuevos contratos.

Principales responsabilidades
Dirigir, coordinar y supervisar integralmente la operación diaria de la empresa.
Garantizar la correcta planificación y ejecución de cada servicio, desde la recepción de la reserva hasta su finalización.
Asegurar la asignación eficiente y disponibilidad de vehículos y conductores.
Supervisar el cumplimiento de horarios, itinerarios, protocolos y requerimientos especiales de los pasajeros.
Garantizar una experiencia excepcional para cada cliente, acorde con los estándares de una empresa de transporte de lujo.
Mantener una comunicación efectiva con hoteles, agencias, operadores turísticos, clientes y aliados estratégicos.
Diseñar y ejecutar acciones para monetizar los contratos, convenios y alianzas comerciales vigentes.
Incrementar la generación de reservas y servicios provenientes de las cuentas existentes.
Identificar oportunidades de crecimiento y fortalecer las relaciones con los aliados comerciales.
Convertir cada contrato firmado en una relación comercial activa, rentable y sostenible.
Establecer metas de ingresos y utilización para cada cliente, alianza y unidad de negocio.
Visitar regularmente las distintas zonas de operación, hoteles y aliados comerciales de la empresa.
Supervisar presencialmente la puesta en marcha de nuevas operaciones.
Liderar, capacitar y evaluar al personal operativo.
Fomentar una cultura de excelencia, responsabilidad, presentación profesional y mejora continua.
Supervisar la limpieza, mantenimiento, carga, estado y disponibilidad de la flota.
Resolver oportunamente incidencias operativas, cambios de última hora, quejas y situaciones extraordinarias.
Diseñar, documentar y mejorar procedimientos, controles y protocolos.
Dar seguimiento a indicadores de ingresos, rentabilidad, puntualidad, productividad, utilización de la flota y satisfacción del cliente.
Coordinar con las áreas comercial, administrativa y financiera para asegurar una operación rentable y sostenible.
Verificar el cumplimiento de permisos, seguros, licencias, normas de seguridad y demás requisitos aplicables.
Presentar reportes de resultados y propuestas concretas de mejora a la Gerencia General.
Representar adecuadamente a la empresa ante clientes y aliados cuando sea requerido.
Perfil requerido
Experiencia comprobada en dirección o gerencia de operaciones.
Se valorará especialmente la experiencia en turismo, hotelería, transporte, logística, hospitalidad o servicios de lujo.
Experiencia en gestión de cuentas, desarrollo comercial o monetización de contratos y alianzas.
Capacidad para dirigir equipos y administrar operaciones dinámicas con disponibilidad permanente.
Fuerte orientación a resultados, crecimiento de ingresos y rentabilidad.
Excelente organización, criterio para priorizar y habilidad para resolver problemas bajo presión.
Marcada orientación al cliente y atención meticulosa a los detalles.
Capacidad para establecer controles, medir resultados y mejorar procesos.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de relaciones comerciales.
Dominio de herramientas tecnológicas para planificación, seguimiento y elaboración de reportes.
Dominio avanzado del idioma inglés.
Licencia de conducir vigente.
Disponibilidad para viajar frecuentemente dentro del territorio nacional.
Disponibilidad para atender situaciones operativas fuera del horario convencional cuando sea necesario.
Competencias esenciales
Liderazgo con el ejemplo.
Mentalidad de servicio y hospitalidad.
Orientación comercial y a resultados.
Planificación, control y seguimiento.
Capacidad de ejecución.
Inteligencia emocional.
Comunicación asertiva.
Toma de decisiones.
Integridad y confiabilidad.
Adaptabilidad y sentido de urgencia.
Compromiso con la sostenibilidad.
Compensación

La posición ofrece un salario base más un bono variable por resultados, vinculado al cumplimiento de metas previamente definidas y a resultados tangibles en el crecimiento de los ingresos de la empresa.

Este esquema reconocerá tanto la adecuada dirección de la operación como la capacidad para activar y monetizar los contratos existentes, incrementar la utilización de los servicios y contribuir directamente al crecimiento rentable de la empresa.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones