Lider de Soporte Técnico - Heredia, Lagunilla

Sector: Servicios Globales / BPO / Centros de Servicios Compartidos

Ubicación: Ultra Park 2, Edificio 4, Lagunilla de Heredia, Costa Rica

Modalidad: Presencial

Jornada: Lunes a Viernes (Horarios rotativos/operativos según asignación: 6:00 a.m. – 3:00 p.m. / 7:00 a.m. – 4:00 p.m. / 8:00 a.m. – 5:00 p.m., 40 horas semanales)

Salario ofrecido: ₡1.400.000 CRC

Tipo de contratación: Contrato indefinido

Misión del Puesto:
Actuar como el líder principal de Tecnologías de la Información (TI) para la sede local de una importante multinacional del sector de Servicios Globales y BPO en Heredia, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de estándares ITIL, la continuidad del negocio y la entrega de soporte exclusivo (White-Glove Service) a la alta dirección y ejecutivos, liderando al equipo presencial de TI e interactuando con los diversos stakeholders corporativos.

Funciones Principales
Liderazgo y Gestión Operativa de TI:

Liderar y supervisar directamente un equipo de soporte técnico presencial (mínimo 5 colaboradores a cargo).

Coordinar los procesos de onboarding y offboarding tecnológico, gestión de inventario, activos de TI y soporte técnico en sitio.

Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la alineación con el marco de trabajo ITIL (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios y Problemas).

Soporte Ejecutivo VIP (White-Glove Support):

Brindar atención directa, prioritaria y personalizada al Director de Operaciones (COO) y al equipo directivo en dispositivos, salas de juntas, sistemas de videoconferencia y eventos especiales.

Garantizar rapidez en la respuesta, confidencialidad y prevención proactiva de incidentes para los usuarios ejecutivos.

Gobernanza, Auditoría y Zonas Francas:

Garantizar el cumplimiento de las normativas vigentes en Zonas Francas de Costa Rica y requerimientos de PROCOMER, así como las políticas de seguridad corporativa e ITIL.

Mantener la documentación al día para auditorías, recolección de evidencias y actividades de remediación.

Elaborar informes de desempeño del área, soporte a la planificación presupuestaria y gestión de proveedores locales.

Infraestructura e Interacción Interdepartamental:

Supervisar la operación del Centro de Datos local (racks, cableado, parcheo, troubleshooting de hardware y fundamentos de redes).

Colaborar estrechamente con Recursos Humanos, Instalaciones, Seguridad y líderes del negocio para acompañar la expansión o cambios en la sede.

Requisitos del Perfil
Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (Nivel B2 comprobable) para interacción corporativa global.

Experiencia Laboral:

Al menos 2 años de experiencia liderando/supervisando equipos de TI (mínimo 5 personas a cargo).

Experiencia demostrable en soporte VIP / White-Glove a altos ejecutivos.

Conocimientos Técnicos:

Sólido dominio de procesos ITIL.

Conocimiento en entorno de usuario final (Windows, Mac, dispositivos móviles, herramientas de colaboración).

Fundamentos de redes (switching, routing, paneles de parcheo) y operaciones físicas en Data Center (montaje de rack, cableado).

Estudios: Bachillerato Universitario en Ingeniería en Sistemas o carreras afines (Deseable, priorizándose la experiencia práctica y de liderazgo).-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist