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Guiar a los usuarios finales hacia el soporte del chatbot de IA SCOUT y los recursos de autoservicio para la resolución de problemas.
• Ayudar a los usuarios finales con la configuración básica de portátiles y dispositivos móviles, así como con problemas de conectividad.
• Instalar y configurar Office O365 y otras aplicaciones de Windows mediante MDM AirWatch, siguiendo las políticas de la empresa y las directrices de seguridad.
• Realizar tareas básicas de resolución de problemas de hardware y escalar los casos complejos a los equipos de TI corporativos.
• Ejecutar tareas básicas de TI, como la creación de imágenes y el despliegue de equipos informáticos.
• Documentar problemas frecuentes e informar sobre tendencias al equipo de Optimización de IA y Autoservicio.
• Gestionar el almacén de TI, controlar el inventario de hardware y asegurar el cumplimiento de las normas de gobernanza de ITAM.
• Colaborar con los departamentos de TI corporativos (equipos de Nivel 2/3), el personal de soporte externo y los proveedores para satisfacer las necesidades de los usuarios finales, gestionar el escalado de incidencias y resolver fallos de red o de equipos de usuario final (EUC).
• Garantizar la correcta gestión, categorización y documentación de tickets mediante ServiceNow.
• Garantizar la correcta gestión, categorización y documentación del hardware mediante ServiceNow.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it