Customer service representative - Heredia hibrido

Horario: Lunes a viernes.
Modalidad: Híbrida 3 dias en sitio (Entrenamiento 100% presencial).
Ubicación: AFZ Zona Franca, Heredia.

Requisitos
-Bachiller de colegio completo. (Indispensable)
-Idioma inglés avanzado.(Indispensable)
-Experiencia en telefonía. (Indispensable)
-Experiencia: 2 años de experiencia atendiendo vía telefónica en inglés.

Descripción de empleo:
Aplica un amplio conocimiento de las habilidades laborales, políticas y procedimientos de la empresa para completar tareas o asignaciones. Tiene una comprensión integral de los aspectos generales/técnicos del trabajo. Trabaja en asignaciones de naturaleza compleja que requieren considerable juicio, iniciativa y conocimiento técnico/especializado para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas.

Responsabilidades:
-Creación de tickets.
-Atención telefónica.
-Creación y revisión de órdenes.
-Cierre y creación de casos.
-Responsable de validar los derechos del cliente, registrar el caso para enrutarlo o enviarlo al usuario final, y monitorear los casos de extremo a extremo.
-Trabajar mediante solicitudes por correo electrónico y dar seguimiento necesario.
-Monitorear el servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento.
-Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes a través de los diferentes canales.
-Manejo de quejas de clientes y canales.

Habilidades:
-Habilidades superiores de comunicación escrita.
-Aprendizaje rápido y capacidad de gestionar el cambio.
-Habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
-Mentalidad de crecimiento.
-Habilidades de gestión del tiempo.
-Cumplimiento de procedimientos y normas operativas.
-Comprende los procesos y herramientas internos.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Resolución de problemas, Atención telefónica, Inglés, Servicio al cliente, Telefonía, Atención al cliente
Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante