Asesor de servicio al cliente y controlador de taller

En MNK Seguros creemos que la protección debe de ser una experiencia ágil, confiable y humana.

Si te apasiona hacer simple lo complejo, generar confianza y dejar huella en lo que haces, podrías ser la persona que estamos buscando para seguir construyendo historias que marcan la diferencia.

En Este Rol Tendrás La Oportunidad De

Servir como enlace de comunicación entre la planta de producción, Servicio al Cliente y los asegurados o terceros, brindando información oportuna y clara sobre el proceso (citas, entregas, incidencias y mejoras), asegurando un servicio alineado con los estándares de calidad.

Tus Principales Responsabilidades Serán

• Atención y servicio al cliente Brindar atención integral a los asegurados por distintos canales, asesorando en trámites, uso de plataformas y seguimiento de casos, garantizando información clara, oportuna y promoviendo la satisfacción del cliente.
• Gestión y seguimiento de siniestros Gestionar la apertura, seguimiento y cierre de siniestros en los sistemas correspondientes, asegurando el adecuado manejo de reservas, validación de daños y cumplimiento de procesos del área de Indemnizaciones.
• Coordinación de valoración y reparación Coordinar la valoración, reparación e ingreso de vehículos, gestionando inventarios, seguimiento con talleres, repuestos y comunicación continua con el cliente durante todo el proceso.
• Control de procesos y calidad Supervisar el estado de los vehículos en las diferentes etapas, asegurando el cumplimiento de tiempos, calidad de reparación y correcta actualización en los sistemas.
• Entrega de vehículos y cierre Gestionar la entrega formal de vehículos, validando documentación, cobros, finiquitos y garantizando el cierre administrativo adecuado de cada caso.
• Gestión administrativa y control Ejecutar tareas administrativas y financieras del centro de servicios, incluyendo control de ingresos, documentación, reportes de mejora continua y gestiones ante entidades externas..
  
  

Requisitos

Formación académica:

• Bachiller en educación media.
• Técnico en mecánica general y en enderezado y pintura.
• Deseable: Técnico en seguros.
  
  

Experiencia

• Al menos 3 años en cargos similares.
  
  

Habilidades y Conocimientos Técnicos

• Conocimiento del marco regulatorio de seguros.
• Ley de tránsito.
• Conocimiento Paquete Office Microsoft
• Conocimiento técnico automotriz
  
  

Modalidad: 100% presencial.

Lugar de Trabajo: Centro de Servicios MNK Seguros Curridabat