Gestor/a Servicio al Cliente - Cartago Costa Rica

Somos AkzoNobel. Probablemente nos conozca.\nEstamos presentes en casas, edificios, barcos, coches, es decir, en todas las superficies donde existe la oportunidad de aportar más color, vida y protección, en más de 150 países que utilizan nuestras pinturas y recubrimientos. Para seguir pintando un futuro mejor, ¡te necesitamos!\nNos encontramos en la búsqueda de Gestor/a Servicio al Cliente para trabajar con Protecto.\nProtecto, una marca sólida, con más de 80 años de presencia en el mercado, buscando innovación y cuidado del medio ambiente, lo que nos consolida como la Compañía de pinturas líder desde Centro América hasta la región Andina.\nMisión del Cargo:\nGarantizar la ejecución eficiente de los procesos de servicio al cliente mediante la administración integral de pedidos, la atención y resolución de incidencias, la coordinación efectiva con áreas internas y el seguimiento de indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y los objetivos comerciales de la organización. \nFunciones:\n Responder a las solicitudes de los clientes internos y externos de acuerdo con las directrices y procedimientos establecidos en la empresa, garantizando la ejecución de las tareas y/o actividades establecidas como su responsabilidad.\n Consultar permanentemente las directrices, políticas, procedimientos, instrucciones y pautas proporcionadas por la empresa a través de Log que afectan a la atención de nuestros clientes.\n Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes, para la satisfacción de estos al recibir sus pedidos a tiempo.\n Gestionar los pedidos: solución para noticias, retención de servicios, trazabilidad y gestión en línea de los diferentes tipos de pedidos que no se envían, de modo que se gestionen las noticias de entrega.\n Gestión de pedidos: captura, gestión de la retención, trazabilidad, gestión de diferentes tipos de pedidos, generación de entregas y facturación.\n Comunicación constante con la cadena de suministro para la entrega de inventario.\n Informar al equipo de ventas sobre el estado de sus pedidos.\n Gestión y generación de emergencias para clientes que requieren pedidos prioritarios.\n Generación y gestión manual de pedidos para los negocios DECO y MPY, así como pedidos de tipo consignación.\n Facturación de pedidos en consignación y coordinación con el equipo comercial para proporcionar datos de consumo a los clientes con almacenes en consignación.\n Mantener actualizada en el sistema la información del perfil logístico del cliente, comunicar y gestionar los errores de registro en las rutas o promesas para su corrección.\n Gestión de notas de crédito para los siguientes tipos: diferencias de precio, problemas comerciales, problemas logísticos, reclamaciones y compensaciones.\n Supervisar y gestionar con los propietarios de las solicitudes de servicio y/o tareas, para la atención oportuna de las solicitudes de las clientes asignados por canal, región o segmento.\n Generar respuestas oficiales a las solicitudes de servicio de los clientes asignados según el canal, la región o el segmento. Garantizar el ciclo completo de las PQR.\n Identificar las razones del incumplimiento en las entregas y en la atención de las solicitudes de servicio. Establecer planes de acción con el equipo de ventas y la cadena de suministro que permitan mejorar los indicadores según el canal, la región o el segmento asignado.\n Envío de facturas a los clientes que requieren este tipo de transacciones, teniendo en cuenta los cierres contables anticipados y la gestión del perfil del cliente.\n Validar el correcto suministro de información a la Entidad Gubernamental DIAN para los documentos emitidos por la organización (facturas, notas de débito, notas de crédito).\n Limpieza de registros o transacciones que muestran problemas con los pedidos al cierre del mes; estos deben limpiarse a 0 en cada cierre.\n Participación y recopilación de información para auditorías, autoevaluaciones y controles externos.\n Visitar periódicamente a los clientes gestionados por cada negocio.\n Supervisar los KPI de cada negocio, como OTIF, PQR y devoluciones.\n Completar las evaluaciones obligatorias en SuccessFactors.\nFormación Académica:\nTécnico medio en Administración de Empresas, Logística, Servicio al cliente o carreras afines.\nDeseables estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carreras afines.\nExperiencia y Conocimientos: \nMínimo 1 año de experiencia en posiciones relacionadas con servicio al cliente, gestión de pedidos, logística o soporte comercial.\nConocimientos técnicos\nExcel intermedio o avanzado (necesario).\nManejo de herramientas CRM.\nConocimiento de sistemas ERP, preferiblemente SAP.\nDeseable conocimiento de procesos de facturación, atención de reclamos y gestión logística.\nPerfil dinámico, proactivo, alto compromiso, alta habilidad en comunicación asertiva/efectiva y excelente relacionamiento. \nUbicación/Zona: Cartago, Costa Rica.\nModalidad: Modalidad Hibrida (inicialmente presencial). \nHorario: lunes a viernes de 7:30 - 5:00pm. \nQueremos conocerte, te invitamos a postularte. Ven y se parte de AkzoNobel.\nAkzoNobel, juntos pintamos un futuro mejor.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
2 años de experiencia
Edad: entre 26 y 45 años
Conocimientos: Logística, Microsoft excel, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente